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客户关系管理软件改进企业文化
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发布者:hqq 发布时间:2011/7/9 阅读:3311

企业实施CRM要从改善基本资源入手。无论组织重构和业务流程再造,或是优化发展条件和内外部环境,都需要关注并重视企业文化建设。CRM本身即是优秀企业文化的代名词:重视客户,以人为本,灵活应对需求,良性互动,积极创造价值。

    企业实施客户关系管理,将切实改变企业的文化。一方面,企业将由于CRM系统的实施,重新整合各种信息资源,并使原本独立性有余而合作性不足的销售、市场营销和服务人员等都围绕“满足客户需求”这一中心,开始协调和广泛合作。管理流程和业务机制发生巨大的变化,这一切都会带来企业文化的改进和优七,使企业的发展进入正向的循环。

    客户关系管理有多层面的含义,其中首要的就是它代表了一种新型的管理理念和思想;而且在实施CRM的过程中一再突出强调人的重要性。这都表明客户关系管理对于企业文化的重视是自始至终的。客户关系管理改进企业文化,具体来说有如下六个方面。

   (1)“以客户为中心”的企业战略
    真正贯彻了CRM理念的企业,一定可以实现从以生产为中心转向以客户为中,从以推销产品为目的转向满足客户的需求,为其提供整体解决方案而非简单完苛业交易。企业高度重视客户关系和客户的需求,只有在CRM环境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障,  以誉客户为中心”的商业模式,也只有通过CRM系统才能得到真正的实现。

   (2)追求超越、不断前进的企业精神
    CRM系统将全面优化企业的资源配置,提升其核心竞争力,从而增强企业发展的实力和信心。企业将在此基础上,追求不断超越、永不停息的企业精神。

   (3)重视整合和集成的团队合作意识
    CRM系统对于企业资源和组织机构、业务流程的整合是全面的,这将要求并促使企业内部从各部门的多头作战,转向团队整体协作,从而提高企业的团队合作意识。

   (4)保障效率和整体收益的业务姿态
    CRM系统将通过优化企业组织体系和业务流程,借助先进的技术工具和系统设备提高企业的运营效率,并追求企业整体效益的动态最大化,这将促使企业全体员工树立高度的效率观念和整体的效益观念。

   (5)以人为本、用先进制度工具促进发展的管理思维
    企业实施CRM系统将突出管理者和员工的能动性、积极性和创造性,利用先进的科学技术和管理工具、管理机制提高企业的经营管理水平,以人为本、以管理为本实现综合效。

   (6)培根植元、整体推进的发展理念
    企业实施CRM强调了从基本的企业资源入手,从基础的组织架构和业务流程优化入手,提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力,各个方面整体推进企业的发展,,以核心:竞争每勿力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。
 
 

 

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